Caracterizata de un inalt grad de complementaritate, Academis a permis integrarea unei noi componente: Oracle/ Siebel CRM - componenta de gestiune a relatiilor pentru universitati.
Aceasta permite gestiunea relatiei cu toate entitatile cu care universitatea interactioneaza in cursul proceselor de educatie, atat persoane private cat si organizatii.

Componenta Oracle/ Siebel CRM permite:

• cele mai bune practici pentru atragerea, gestiunea si loializarea studentilor si partenerilor universitatii
• avantaj competitiv in mediul universitar
• raspuns rapid la cerintele si necesitatile mediului educational
• costuri operationale reduse si capitalizarea investitiilor
• evolutia, cresterea si profitabilitatea institutiei

Componenta se remarca prin:

• grad inalt de adoptare din partea utilizatorilor
• imagine clara si riguroasa asupra activitatilor, sarcinilor si campaniilor
• grad inalt de auditabilitate si transparenta
• scalabilitate ridicata a sistemului
• flexibilitate si deschidere pentru operarea integrata cu celelalte sisteme dedicate gestiunii studentilor (UMS) si resurselor (ERP)
  

Avantaje:

• vizibilitatea si calitatea imaginii universitatii in toate mediile educationale
• asigurarea succesului in procesul de recrutare studenti – candidati, mai multi si mai adecvati
• reducerea gradului de abandon in timpul admiterii si pe parcursul derularii proceselor educationale
• nivel crescut de satisfactie a clientilor – studenti si organizatii – prin transparenta si comunicare
• suport decizional privind planul educational, recrutare, retentie si relationarea cu partenerii

Funcţionalităţi:

• imagine completă 360* si structurata a relatiei fiecarei entitati cu universitatea
• gestioneaza interactia (planificata sau nu) cu aceste entitati pe toate mediile de comunicare
• analiza, segmentarea si definirea de grupuri tinta pentru activităati, comunicari si campanii
• permite planificarea si executia campaniilor de marketing si comunicare
• permite planificarea si gestiunea evenimentelor, atat cele administrate de universitate cat si a celor realizate impreuna cu parteneri
• analiza si raportarea indicatorilor de performanta ai activitatilor de marketing si comunicare

Procese cheie:
Soluţia Oracle/Siebel CRM sustine urmatoarele procese:

• Administrarea informatiilor despre toate entitatile cu care universitatea intra in contact pe intreg ciclul de relationare cu acestea
• Gestiunea relatiei si comunicarii cu ‘clientii’ universitatii: candidati, studenti, companii, etc., inclusiv cu posibilii influentatori ai acestora
• Gestiunea campaniilor de recrutare, retentie, informare si comunicare
• Gestiunea evenimentelor si seminariilor
• Gestiunea relatiei cu organizatiile partenere
• Preluarea si rezolvarea cererilor si sesizarilor de orice tip, provenind din orice mediu si pe orice canal de comunicare

Gestiunea integrata a persoanelor, organizatiilor si contactelor

• inregistrarea informatiilor specifice fiecarui tip de entitate cu care institutia intra in contact in vederea unei gestiuni integrate si eficiente a acestora: persoane - prospecti, candidati, absolventi, organizatii - cursuri specifice ( eg. business), companii private si publice catre care universitatea presteaza servicii/proiecte, influentatori - parinti, profesori dar si licee, colegii, angajatori, personal intern - cadru didactic, personal administrativ al universitatii, institutii partnere - alte universitati, biblioteci, institutii guvernamentale si neguvernamentale
• definirea si mentinerea relatiilor de orice tip existente in cadrul entitatilor si intre entitati
• pastrarea istoricului comunicarilor, cererilor si activitatilor desfasurate cu fiecare entitate si contact in parte

Planificarea si gestiunea campaniilor

• segmentarea si definirea grupurilor tinta pentru campanii
• planificarea bugetelor si resurselor
• monitorizarea executiei, performantei si cheltuielilor
• programarea campaniilor
• executia automata a campaniilor pe diverse medii de interactie: corespondenta, e-mail, telefon, fax, web
• gestiunea de evenimente educationale si de recrutare
• preluarea si prelucrarea automatizata a raspunsurilor la campanii

Gestiunea cererilor si sesizarilor

• preluarea si prelucrarea cererilor si sesizarilor prin orice canal de contact
• gestiunea tipurilor de cereri si alocarea lor spre rezolvare catre angajati/departamente/echipe responsabile
• interactiunea cu entitatea care a generat cererea pe intreg ciclul de rezolvare cu posibilitatea notificarilor automate
• biblioteca de informare pentru angajati pentru facilitarea rezolvarii rapide de la primul contact
• istoric al cererilor si rezolutiilor asociat entitatilor care le-au generat

Mediul colaborativ web

• medii web dedicate categoriilor de entitati aflate in relatie cu universitatea
• comunitati virtuale, forumuri si chat pentru diverse categorii de interese (ex. studenti, alumni)
• campanii si cereri integrate in mediul web

Suport decizie

• platforma puternica de raportare, analiza si control a performatei privind:

a.   categoriile de entitati cu care universitatea se afla in relatie
b.   eficacitatea campaniilor
c.   eficienta rezolvarii cererilor si sesizarilor